De isolatieaanpak maakt onderdeel uit van de bredere fysieke opgave binnen Nij Begun en richt zich op het verduurzamen van woningen en het verbeteren van wooncomfort.
De aanpak is gericht op het ontzorgen van bewoners gedurende het gehele proces, van advies tot uitvoering. Daarbij wordt gewerkt met adviseurs en uitvoerende partijen die bewoners begeleiden bij het maken van keuzes en het realiseren van isolatiemaatregelen.
Naast energiebesparing draagt de isolatieaanpak bij aan lagere woonlasten, een betere leefomgeving en het behalen van klimaatdoelen.
Een belangrijk deel van de uitvoering van de isolatieaanpak wordt door de provincie gedaan, dit wordt gefinancierd vanuit (meer)jaarlijkse specifieke uitkeringen (SPUKs).
Stand van zaken
- Er is nog geen 100% duidelijkheid ten aanzien van het positioneren van het programmabureau. Er zijn opties verkend maar onder andere vanwege het moeten handhaven van aparte financieringsstromen blijkt de voorkeursvariant minder goed werkbaar dan verwacht zodat andere varianten nogmaals overwogen worden, waaronder het alsnog bij de provincie blijven. Definitieve implementatie op 1 januari 2027 komt daarom te vroeg.
- Inwoners kunnen isolatieplannen en ondersteuning of ontzorging aanvragen via het portaal op de website van de Isolatieaanpak . De facturering verloopt via de provincie Groningen.
- In de periode van september 2025 tot en met juni 2026:
- hebben 33.500 bewoners een account aangemaakt in het portaal;
- hebben 16.500 hiervan ondersteuning (A-Z ontzorging) aangevraagd;
- hebben ruim 10.000 bewoners een isolatieplan aangevraagd;
- zijn 7.300 isolatieplannen opgeleverd.
- Er werken circa twintig medewerkers bij de provincie Groningen aan de Isolatieaanpak van Nij Begun.
- Het Klant Contact Center (KCC) voor bewoners, adviseurs en bedrijven groeit medio 2026 naar negen medewerkers.
- In juni 2026 is een CRM-systeem voor het KCC opgeleverd waardoor deze medewerkers beter en efficiënter kunnen reageren op vragen van bewoners en deze ook beter kunnen monitoren. Ook kunnen we hierdoor beter sturen op zaken waar vaak vragen of klachten over komen.
- Er wordt een overkoepelend ICT-systeem ontworpen en gebouwd om beter zicht te krijgen op het hele proces ten aanzien van adviseurs en isolatieplannen, doorlooptijden, genomen maatregelen, zodat beter gerapporteerd en (bij)gestuurd kan worden.
- De wachttijden voor zowel een isolatieadviseur als het isolatieplan zijn op dit moment langer dan wenselijk. Er wordt hard gewerkt aan het verkorten hiervan, onder andere door nog meer adviseurs nog beter op te leiden, activeren en klaar te stomen en de capaciteit van de kwaliteitscommissie, die plannen controleert op kwaliteit, op te hogen.